Как Вас обманывают в автосалонах. Реальная практика. Что делать?

Для привлечения клиентов в нестабильные с точки зрения экономики времена, автосалоны порой идут на удивительные ухищрения, и часто нарушают законы, запугивают клиентов и угрожают им. Редакция сайта Acauto.su научит Вас, как этому противодействовать, сохранить лицо, и получить желаемый автомобиль.

Причины обмана в автосалонах

Попытка увеличить прибыль

Как правило, цена, по которой автомобиль продаётся в салоне, редко превышает его себестоимость для дилера больше, на 7-10%. Основная статья дохода автосалона – продажа дополнительного оборудования. Именно поэтому менеджеры по продажам активно навязывают покупателям такие “допы”, как сигнализация, парктроник, стерео-система, и пр. Чем больше доп. оборудования Вы купите, тем больше прибыль автосалона, и премия продажника.

Цены на типичные “допы” и процент добавочной стоимости к автомобилю для каждого (за 100% берём среднюю цену на Hyundai Solaris в минимальной комплектации – 730 000 ₽):
Дополнительное оборудование Средняя цена, руб. Процент к стоимости
Электростеклоподъёмники 3500 0,50%
Обогрев заднего стекла 1000 0,10%
Панорамный люк 40000 6%
Климат-контроль 80000 11%
Аудио-система 30000 5%
Центральный замок 1500 0,20%
Передние и задние датчики парковки 7000 1%
Биксеноновые фары 6000 0,90%
Очиститель и омыватель фар 3500 0,50%
Вывод: если соглашаетесь на “допы”, готовьте заплатить за авто на 10-30% больше, чем Вы изначально планировали!

Неликвидный товар

В каждом салоне имеются непопулярные модели авто, которые не могут найти своего покупателя. Задача продавца перенаправить покупательский интерес именно к «залежалому товару». Клиента привлекают ценными подарками и бонусами.

Автомобили, 2-3 года ожидающие покупки, к этому времени с большой долей вероятности имеют ряд косметических дефектов:

  • Мелкие царапины и вмятины на кузове от регулярной транспортировки и тест-драйвов;
  • Пыль и грязь в салоне;
  • Протекающее масло или тормозная жидкость из-за перепадов температуры и влажности (в худшем случае, машины периодически хранятся то на складе, то под открытым небом).

Не теряйте бдительности, если видите на сайте интересующего Вас автосалона подобный баннер:

Источник – http://ford.dp.ua/

Лазейка в законодательстве

Засудить продавца за недостоверно предоставленную информацию практически невозможно. Этот факт позволяет недобросовестным дилерам безнаказанно обманывать покупателя. Для дилера, простой и эффективный вариант себя обезопасить – разместить в подвале сайта уведомление, что цены и условия покупки, опубликованные на интернет-ресурсе, не являются договором-офертой.

Пример уведомления, освобождающего юридическое лицо от ответственности за “недостоверную” информацию на сайте. Взято с сайта одного из столичных неофициальных дилеров.

Стереотипное доверие автосалонам

Бытует мнение о том, что покупка транспортного средства с рук или на автомобильном рынке – огромный риск, а приобретение в салоне – гарантия безопасности. Такое суждение даёт возможность мошенникам умело пользоваться доверчивостью своих клиентов.


 

Экономические санкции, падение покупательской способности населения, падение курса рубля – из-за всех этих событий людям, которые хотят купить машину, жалко “переплачивать” официальным дилерам, и они предпринимают попытку сэкономить, оставляя деньги в “серых” и “чёрных” автосалонах.

В результате, люди остаются без денег, с навязанным кредитом, переплачивают приличные суммы, и покупают даже не тот автомобиль, который изначально планировали!

Чтобы не повторять их ошибок – внимательно прочитайте эту статью.

 


Способы “развода” в автосалонах. Мошеннические схемы.

Опытные, разговорчивые и всегда приветливые продавцы-консультанты встречают потенциальных клиентов уже на входе в автосалон. Однако тёплый приём часто оказывается всего лишь психологической уловкой по сближению продажника с клиентом.

Цена на сайте значительно ниже, чем в самом салоне

Для сбора онлайн-заявок на покупку авто, на сайтах автосалонов указываются намеренно заниженные цены, не соответствующие действительности. Однако, уже во время оформления покупки, вдруг обнаруживается, что автомобиль “внезапно” подорожал на 200-250 тысяч рублей.

Секрет прост – цена указывается для минимальной комплектации, с вычетом денег, полученных по trade-in, сезонных спецпредложений, или чего-то другого. Правда, обычно эти пояснения указываются мелким шрифтом в подвале сайта. Или не указываются вообще.

Другой вариант обмана, это когда в указанную ранее сумму не входит НДС, после уплаты которого, окончательная стоимость автомобиля увеличится на 15%.

Как этого избежать: заходим на официальный сайт производителя автомобилей, смотрим минимальную цену на интересующую модель, и сравниваем с ценой на сайте того салона, где хотим её купить. Если цена ниже, чем у производителя – Вас пытаются ввести в заблуждение!

К примеру, нас интересует Hyundai Elantra. Заходим на сайт https://www.hyundai.ru/, находим цену:

Стоимость новой Hyundai Elantra на сайте https://www.hyundai.ru/

И сравниваем её с ценой на сайте серого дилера:

Стоимость новой Hyundai Elantra на сайте одного из екатеринбуржских дилеров

Вопрос: будет ли салон работать себе в убыток, продавая машину по цене ниже, чем на сайте бренда? Вряд ли…

Фейковая бронь автомобиля

Ситуация в следующем: Вас заинтересовало предложение на сайте серого дилера, вы оставляете заявку на обратный звонок, или сами звоните в салон по указанному телефону. Приятный женский голос сообщает, что Ваш Ниссан/Опель/Форд/пр. забронирован, прикреплён только к Вам, и дожидается в автосалоне – осталось только приехать и оплатить.

Вы, окрылённый успехом, приезжаете покупать авто, но вдруг оказывается, что забронированная машина не доехала со склада, сломалась, или была по ошибке продана другому человеку нерадивым менеджером. В качестве утешения, Вам будет предложена, или даже навязана, какая-нибудь из имеющихся в наличии на данный момент машина.

Как этого избежать: если речь идёт не об “официале” – не рассчитывайте на бронь, ориентируйтесь на месте по приезду в салон.

Фантастически низкая процентная ставка кредита

В поисках лучшего предложения, на сайте очередного дилера вы можете встретить вот такое объявление:

Что мы видим – дилер обещает клиентам автокредит с процентной ставкой* 4,5% годовых. При этом, на странице оформления кредита, не указаны конкретные кредитные программы – лишь набор общих условий, и список “банков-партнёров”:

Попытаемся проверить, нет ли тут подвоха.

  • Заходим на сайт “Промсвязьбанка”  – автокредитов нет, только потребительские. Ставка для потребительского кредита – от 14,5%;
  • Заходим на сайт “Росбанка” –  автокредитов нет, только потребительские. Ставка для потребительского кредита – 14-19,5%;
  • Заходим на сайт “Россельхозбанка” – ставка автокредита – от 12,25%;
  • Заходим на сайт “ВТБ” – ставка автокредита для KIA – от 12,1%, для Hyundai – от 12,1%, для Volkswagen – отсутствует. Есть спецпредложение со ставкой 3,5%, но с соблюдением следующих условий:
  1. Обязательное оформление страхования жизни;
  2. Обязательное оформление КАСКО + оплата наличными;
  3. Минимальная стоимость автомобиля – 300 000 ₽; первый взнос – от 20% суммы кредита.

На сайте дилера-мошенника об этом ни слова.

Для сравнения, посмотрим ставки для автокредитов на сайте официального дилера “Фаворит Моторс“.

  • Автомобиль – KIA RIO;
  • Комплектация – Classic;
  • Цена – 739 900 ₽;
  • Срок – 3 года.
Процентные ставки автокредитов на сайте дилера “Фаворит Моторс”

* Процентная ставка по кредиту – это сумма, выраженная в процентном отношении к сумме выдаваемого кредита, которую платит заёмщик за использование заемных денег в расчете на определенный временной интервал (день, неделя, месяц, год и т.д.).

Источник

Выборочная проверка данных на сайтах крупных банков показала, что на сегодняшний день клиенту автосалона не стоит рассчитывать на получение автокредита под процентную ставку менее 10-12% годовых.

В том случае, если ставка составляет менее 5%, в нагрузку к кредиту пойдут несколько дополнительных обязательных платежей, более жёсткие рамки по сумме кредита и размеру первого платежа.

Если на сайте автодилера Вы видите красочную рекламу сверхнизкой процентной ставки – Вас пытаются ввести в заблуждение. Под видом автокредита Вам попытаются подсунуть потребительский кредит, условия которого становятся известны уже после подписания всех бумаг.

Конечно, несогласные могут привести аргумент – “Зачем обращаться в крупные банки, когда мелкие могут дать потребительский или автокредит под более низкий процент?

Такая точка зрения имеет право на жизнь. Однако, будьте готовы к тому, что маленький банк, после очередного потрясения в отечественной экономике, может перестать существовать к концу календарного года, и Вы рискуете столкнуться с взысканием дополнительных процентов, неустойки, и прочего. Без юриста разобраться будет трудно. Нужны ли Вам такие проблемы?

Статья в тему: “Как платить кредиты “покойным” банкам“.

Продажа б/у авто под видом нового

Подержанную, а иногда и попавшую в ДТП, машину приводят в отличное состояние, скручивают пробег, меняют документы, и пытаются реализовать под видом новой. Подобные действия уже подпадают под ст. 159 УК РФ (“Мошенничество”), и характерны для работы “чёрных” дилеров – авторынков и перекупщиков, мимикрирующих под автосалоны.

Обнаружить подвох при беглом осмотре, без диагностики и спец.инструментария, практически невозможно. Подробный и детальный осмотр автомобиля излишне любопытному клиенту сделать не дадут, ведь это не в интересах продающих.

Как этого избежать: проверять транспорт по VIN-коду и гос.номеру, пользоваться толщинометром при проверке кузова авто. Подробнее о сервисах проверки и о том, на что обращать внимание, будет написано в конце этой статьи.

Предоплаты – “депозит”,”доставка со склада”

  1. Клиент оставляет заявку на сайте, или звонит по телефону, и называет ту модель авто, которую хочет приобрести. На что получает ответ – спрос на интересующий Вас автомобиль очень высокий, его могут купить в любую минуту, покупателей полон салон. Чтобы не упустить его, нужно внести депозит – в среднем, 10-15% от полной стоимости машины. После этого можно будет спокойно добирать нужную сумму, совершать покупку в удобное время.Клиент оставляет депозит, спустя несколько дней приезжает выкупать авто – но его якобы “случайно продают”, и депозит возвращать никто не собирается…
  2. Дилер требует деньги за то, чтобы доставить автомобиль с мифического “склада” на другом конце города. Стоимость этой услуги небольшая (относительно стоимости машины) – до 10-12 тысяч рублей. В случае, если клиент оплачивает доставку, но пригнанный транспорт его не устраивает, деньги ему никто не возвращает.Задайте себе вопрос – должен ли вообще стоить перегон автомобиля с другого конца города хоть каких-то денег? Вряд ли.

Как этого избежать: если дилер неофициальный – никаких предоплат! 

“Без допов не продаём!”

Менеджер салона упорно пытается навязать покупателю платную установку дополнительного оборудования по завышенной стоимости. Даже если клиенту оно вовсе не нужно. В случае отказа – либо намекает, либо говорит прямо, что автомобиля в таком случае ему не видать.

Вопрос: можно ли купить машину в автосалоне без допов?

Как этого избежать: статья 16 часть 2 Федерального Закона “О защите прав потребителей” гласит:

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)

Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-16

Автосалон не вправе требовать от клиента обязательной покупки дополнительного оборудования к автомобилю. Если Вас пытаются шантажировать покупкой допов – обращайтесь в Роспотребназдор.

Навязывание страхования жизни

Работники автосалона уверяют клиента, что на машину будет скидка, если вместе с ней заключить договор страхования жизни. В том случае, если после покупки авто клиент решит отказывается от страхования, салон требует скидку назад.

Как этого избежать: аналогично предыдущему пункту – ссылаясь на ст.16 ч.2 ФЗ “О защите прав потребителей” и на вмешательство Роспотребнадзора в случае продолжения манипуляций в Ваш адрес.

Шантаж намеренной порчей кредитной истории

Работники компании-автодилера в ультимативной форме дают понять – если клиент не согласится на условия одобренной заявки на автокредит – его кредитная история будет безнадёжно испорчена, и он не сможет взять займ даже в МФО.

Что же делать, если автосалон угрожает испортить кредитную историю?

Решение: во-первых, автосалон это не финансово-кредитная организация, чтобы иметь возможность воздействовать на Вашу кредитную историю без Вашего участия. Если Вы не злостный неплательщик кредитов, и ещё не успели подписать какие-либо документы, Вам ничего не грозит.

Во-вторых, угроза – это противоправное действие, за доказанный факт которого может последовать уголовное наказание.

Угрозы порчей кредитной истории от автосалона – веский повод обратиться в Роспотребнадзор и даже в прокуратуру (если имеются подтверждённые доказательства оных).

Как избежать развода в автосалоне

  1. Не расслабляйтесь, если цена на машины намного ниже рыночной – это главный повод насторожиться. Будьте бдительны, не позволяйте ввести себя в заблуждение;
  2. Заранее ознакомьтесь с репутацией дилера в сети:- открываете Google или Яндекс, вводите запрос “автосалон *название компании* отзывы”;
    – открываете 5 первых сайтов (идущих ниже рекламы);
    – ищете отзывы с признаками достоверности, такими как: точная дата посещения салона, ФИО продавца-консультанта, номер договора, фотографии из салона и т.д.;
  3. Воспользуйтесь услугами автоподбора и юридического сопровождения сделки купли-продажи автомобиля. Небольшая трата за консалтинг обезопасит Вас от возможных подстав с документами. Более подробно об этой услуге мы расскажем в следующих статьях;
  4. Требуйте разъяснение каждого пункта предложенного Вам договора. Если не все условия Вам понятны, Вы вправе отложить подписание договора на время, чтобы проконсультироваться со специалистом;
  5. Во время общения с персоналом автодилера, не позволяйте менеджерам фривольного общения, ведите сугубо деловой разговор;
  6. Осмотр автомобиля должен быть исключительно в дневное время;
  7. Чтобы удостовериться в том, что Вы не забыли проверить ни один документ, узел или деталь автомобиля, воспользуйтесь этим чеклистом с сайта https://www.drive2.ru/. Чеклист можно распечатать и взять с собой в салон.

Что делать, если Вас обманули в автосалоне

  1. Вызываете полицию, говорите, что стали жертвой мошенничества. Ждёте приезда наряда полиции, пишете заявление, составляется протокол. Если Вам повезло, и у Вас на руках есть свидетельства мошеннических действий (фото, видео-, аудиозаписи), их нужно будет приобщить к заявлению;
  2. В случае отказа полиции в возбуждении уголовного дела – пишете заявление по факту мошенничества в прокуратуру.
Важно: коллективная жалоба в прокуратуру имеет больше шансов быть рассмотренной в срочном порядке, чем индивидуальная, поэтому попробуйте найти в интернете людей, также пострадавших от действий салона-мошенника, и скооперироваться с ними. Это увеличит Ваши общие шансы на восстановление справедливости!

Краткая инструкция по написанию заявления по факту мошенничества

  1. Написание прошения о возбуждении уголовного дела может быть выполнено от руки или напечатано любым доступным способом.
  2. Заявление пишется на имя руководителя отдела полиции, в которое подается, указываемое наряду с должностью, наименованием органа правопорядка и ФИО в правом верхнем углу листа.
  3. После указания адресата следует перечислить данные заявителя, включающие в себя ФИО полностью, адрес проживания и телефон для контакта.
  4. Любой документ должен быть назван соответствующем образом, в данном случае посредине листа пишется «ЗАЯВЛЕНИЕ».
  5. Описание любого свершившегося противоправного действия должно включать в себя дату, время и место происшествия, а также максимально подробное описание обстоятельств, которое позволило бы классифицировать инцидент именно как уголовное деяние, подлежащее отнесению к разряду мошенничества.
  6. На основании изложенных обстоятельств и факта причиненного ущерба следует обратить с просьбой о возбуждении уголовного дела по соответствующей статье, найти виновного и возвратить похищенное имущество или деньги.
  7. Все имеющиеся документальные подтверждения, в том числе аудио, фото и видеоматериалы должны быть указаны в тексте, в качестве приложений, и присовокуплены к заявлению.
  8. После того как вся необходимая информация указана, необходимо собственноручно поставить подпись и дату подачи заявления.

Источник – http://ugolovka.com/

Заключение

В этой статье редакция Acauto.su попыталась собрать воедино, систематизировать и направить чужой негативный опыт на создание универсальной инструкции, которая сможет защитить потенциального клиента автосалона от обмана, замалчивания фактов, и беспочвенных угроз, поступающих от нерадивых автодилеров-обманщиков.

Помните – не каждый автосалон мечтает только о том, чтобы Вас обмануть. Но расслабляться не стоит – будьте всегда начеку.

Если Вы знакомы с уловками автодилеров, которые не описаны в статье – обязательно пишите об этом в комментариях.

Бонус – сервис проверки истории автомобиля по гос.номеру и VIN-коду

Речь идёт о сайте https://avtocod.ru/, на котором любой желающий, используя номер авто, или VIN-номер со специального шильдика на двигателе, может узнать такие данные, как:

  1. Кол-во владельцев;
  2. Общий срок эксплуатации;
  3. Нахождение в: залоге, угоне, ДТП;
  4. Данные по ПТС: номер кузова, номер шасси, год выпуска;
  5. История регистрационных действий;
  6. Периоды владения;
  7. Историй объявлений о продаже;
  8. Штрафы.

Стоимость полного отчёта для одного автомобиля – 349 ₽.


Источники вдохновения для автора статьи:

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (5 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий

* - поля, обязательные для заполнения
Загрузка Google reCAPTCHA