Содержание
- Причины обмана в автосалонах
- Способы «развода» в автосалонах. Мошеннические схемы
- Цена на сайте значительно ниже, чем в самом салоне
- Фейковая бронь автомобиля
- Фантастически низкая процентная ставка кредита
- Продажа б/у авто под видом нового
- Предоплаты — «депозит»,»доставка со склада»
- «Без допов не продаём!»
- Навязывание страхования жизни
- Шантаж намеренной порчей кредитной истории
- Как избежать развода в автосалоне. На какие обещания автодилера стоит ориентироваться?
- Что делать, если Вас обманули в автосалоне
- Краткая инструкция по написанию заявления по факту мошенничества
- Заключение
- Бонус — сервис проверки истории автомобиля по гос.номеру и VIN-коду
Для привлечения клиентов в нестабильные с точки зрения экономики времена, автосалоны порой идут на удивительные ухищрения, и часто нарушают законы, запугивают клиентов и угрожают им. Редакция сайта Acauto.su научит Вас, как этому противодействовать, сохранить лицо, и получить желаемый автомобиль.
Причины обмана в автосалонах
Попытка увеличить прибыль
Как правило, цена, по которой автомобиль продаётся в салоне, редко превышает его себестоимость для дилера больше, на 7-10%. Основная статья дохода автосалона — продажа дополнительного оборудования. Именно поэтому менеджеры по продажам активно навязывают покупателям такие «допы», как сигнализация, парктроник, стерео-система, и пр. Чем больше доп. оборудования Вы купите, тем больше прибыль автосалона, и премия продажника.
Дополнительное оборудование | Средняя цена, руб. | Процент к стоимости |
Электростеклоподъёмники | 3500 | 0,50% |
Обогрев заднего стекла | 1000 | 0,10% |
Панорамный люк | 40000 | 6% |
Климат-контроль | 80000 | 11% |
Аудио-система | 30000 | 5% |
Центральный замок | 1500 | 0,20% |
Передние и задние датчики парковки | 7000 | 1% |
Биксеноновые фары | 6000 | 0,90% |
Очиститель и омыватель фар | 3500 | 0,50% |
Неликвидный товар
В каждом салоне имеются непопулярные модели авто, которые не могут найти своего покупателя. Задача продавца перенаправить покупательский интерес именно к «залежалому товару». Клиента привлекают ценными подарками и бонусами.
Автомобили, 2-3 года ожидающие покупки, к этому времени с большой долей вероятности имеют ряд косметических дефектов:
- Мелкие царапины и вмятины на кузове от регулярной транспортировки и тест-драйвов;
- Пыль и грязь в салоне;
- Протекающее масло или тормозная жидкость из-за перепадов температуры и влажности (в худшем случае, машины периодически хранятся то на складе, то под открытым небом).
Не теряйте бдительности, если видите на сайте интересующего Вас автосалона подобный баннер:
Лазейка в законодательстве
Засудить продавца за недостоверно предоставленную информацию практически невозможно. Этот факт позволяет недобросовестным дилерам безнаказанно обманывать покупателя. Для дилера, простой и эффективный вариант себя обезопасить — разместить в подвале сайта уведомление, что цены и условия покупки, опубликованные на интернет-ресурсе, не являются договором-офертой.
Стереотипное доверие автосалонам
Бытует мнение о том, что покупка транспортного средства с рук или на автомобильном рынке – огромный риск, а приобретение в салоне – гарантия безопасности. Такое суждение даёт возможность мошенникам умело пользоваться доверчивостью своих клиентов.
Экономические санкции, падение покупательской способности населения, падение курса рубля — из-за всех этих событий людям, которые хотят купить машину, жалко «переплачивать» официальным дилерам, и они предпринимают попытку сэкономить, оставляя деньги в «серых» и «чёрных» автосалонах.
В результате, люди остаются без денег, с навязанным кредитом, переплачивают приличные суммы, и покупают даже не тот автомобиль, который изначально планировали!
Чтобы не повторять их ошибок — внимательно прочитайте эту статью.
Способы «развода» в автосалонах. Мошеннические схемы
Опытные, разговорчивые и всегда приветливые продавцы-консультанты встречают потенциальных клиентов уже на входе в автосалон. Однако тёплый приём часто оказывается всего лишь психологической уловкой по сближению продажника с клиентом.
Какие противоправные действия могут совершаться в автосалоне?
Цена на сайте значительно ниже, чем в самом салоне
Для сбора онлайн-заявок на покупку авто, на сайтах автосалонов указываются намеренно заниженные цены, не соответствующие действительности. Однако, уже во время оформления покупки, вдруг обнаруживается, что автомобиль «внезапно» подорожал на 200-250 тысяч рублей.
Секрет прост — цена указывается для минимальной комплектации, с вычетом денег, полученных по trade-in, сезонных спецпредложений, или чего-то другого. Правда, обычно эти пояснения указываются мелким шрифтом в подвале сайта. Или не указываются вообще.
Другой вариант обмана, это когда в указанную ранее сумму не входит НДС, после уплаты которого, окончательная стоимость автомобиля увеличится на 15%.
Как этого избежать: заходим на официальный сайт производителя автомобилей, смотрим минимальную цену на интересующую модель, и сравниваем с ценой на сайте того салона, где хотим её купить. Если цена ниже, чем у производителя — Вас пытаются ввести в заблуждение!
К примеру, нас интересует Hyundai Elantra. Заходим на сайт https://www.hyundai.ru/, находим цену:
И сравниваем её с ценой на сайте серого дилера:
Вопрос: будет ли салон работать себе в убыток, продавая машину по цене ниже, чем на сайте бренда? Вряд ли…
Фейковая бронь автомобиля
Менеджер по продажам авто специально говорит, что машина забронирована.
Ситуация в следующем: Вас заинтересовало предложение на сайте серого дилера, вы оставляете заявку на обратный звонок, или сами звоните в салон по указанному телефону. Приятный
сообщает, что Ваш Ниссан/Опель/Форд/пр. забронирован, прикреплён только к Вам, и дожидается в автосалоне — осталось только приехать и оплатить.Вы, окрылённый успехом, приезжаете покупать авто, но вдруг оказывается, что забронированная машина не доехала со склада, сломалась, или была по ошибке продана другому человеку нерадивым менеджером. В качестве утешения, Вам будет предложена, или даже навязана, какая-нибудь из имеющихся в наличии на данный момент машина.
Как этого избежать: если речь идёт не об «официале» — не рассчитывайте на бронь, ориентируйтесь на месте по приезду в салон.
Фантастически низкая процентная ставка кредита
В поисках лучшего предложения, на сайте очередного дилера вы можете встретить вот такое объявление:
Что мы видим — дилер обещает клиентам автокредит с процентной ставкой* 4,5% годовых. При этом, на странице оформления кредита, не указаны конкретные кредитные программы — лишь набор общих условий, и список «банков-партнёров»:
Попытаемся проверить, нет ли тут подвоха.
- Заходим на сайт «Промсвязьбанка» — автокредитов нет, только потребительские. Ставка для потребительского кредита — от 14,5%;
- Заходим на сайт «Росбанка» — автокредитов нет, только потребительские. Ставка для потребительского кредита — 14-19,5%;
- Заходим на сайт «Россельхозбанка» — ставка автокредита — от 12,25%;
- Заходим на сайт «ВТБ» — ставка автокредита для KIA — от 12,1%, для Hyundai — от 12,1%, для Volkswagen — отсутствует. Есть спецпредложение со ставкой 3,5%, но с соблюдением следующих условий:
- Обязательное оформление страхования жизни;
- Обязательное оформление КАСКО + оплата наличными;
- Минимальная стоимость автомобиля — 300 000 ₽; первый взнос — от 20% суммы кредита.
На сайте дилера-мошенника об этом ни слова.
Для сравнения, посмотрим ставки для автокредитов на сайте официального дилера «Фаворит Моторс«.
- Автомобиль — KIA RIO;
- Комплектация — Classic;
- Цена — 739 900 ₽;
- Срок — 3 года.
* Процентная ставка по кредиту – это сумма, выраженная в процентном отношении к сумме выдаваемого кредита, которую платит заёмщик за использование заемных денег в расчете на определенный временной интервал (день, неделя, месяц, год и т.д.).
В том случае, если ставка составляет менее 5%, в нагрузку к кредиту пойдут несколько дополнительных обязательных платежей, более жёсткие рамки по сумме кредита и размеру первого платежа.
Если на сайте автодилера Вы видите красочную рекламу сверхнизкой процентной ставки — Вас пытаются ввести в заблуждение. Под видом автокредита Вам попытаются подсунуть потребительский кредит, условия которого становятся известны уже после подписания всех бумаг.
Конечно, несогласные могут привести аргумент — «Зачем обращаться в крупные банки, когда мелкие могут дать потребительский или автокредит под более низкий процент?»
Такая точка зрения имеет право на жизнь. Однако, будьте готовы к тому, что маленький банк, после очередного потрясения в отечественной экономике, может перестать существовать к концу календарного года, и Вы рискуете столкнуться с взысканием дополнительных процентов, неустойки, и прочего. Без юриста разобраться будет трудно. Нужны ли Вам такие проблемы?
Статья в тему: «Как платить кредиты «покойным» банкам«.
Продажа б/у авто под видом нового
Подержанную, а иногда и попавшую в ДТП, машину приводят в отличное состояние, скручивают пробег, меняют документы, и пытаются реализовать под видом новой. Подобные действия уже подпадают под ст. 159 УК РФ («Мошенничество»), и характерны для работы «чёрных» дилеров — авторынков и перекупщиков, мимикрирующих под автосалоны.
Обнаружить подвох при беглом осмотре, без диагностики и спец.инструментария, практически невозможно. Подробный и детальный осмотр автомобиля излишне любопытному клиенту сделать не дадут, ведь это не в интересах продающих.
Как этого избежать: проверять транспорт по VIN-коду и гос.номеру, пользоваться толщинометром при проверке кузова авто. Подробнее о сервисах проверки и о том, на что обращать внимание, будет написано в конце этой статьи.
Предоплаты — «депозит»,»доставка со склада»
- Клиент оставляет заявку на сайте, или звонит по телефону, и называет ту модель авто, которую хочет приобрести. На что получает ответ — спрос на интересующий Вас автомобиль очень высокий, его могут купить в любую минуту, покупателей полон салон. Чтобы не упустить его, нужно внести депозит — в среднем, 10-15% от полной стоимости машины. После этого можно будет спокойно добирать нужную сумму, совершать покупку в удобное время.Клиент оставляет депозит, спустя несколько дней приезжает выкупать авто — но его якобы «случайно продают», и депозит возвращать никто не собирается…
- Дилер требует деньги за то, чтобы доставить автомобиль с мифического «склада» на другом конце города. Стоимость этой услуги небольшая (относительно стоимости машины) — до 10-12 тысяч рублей. В случае, если клиент оплачивает доставку, но пригнанный транспорт его не устраивает, деньги ему никто не возвращает.Задайте себе вопрос — должен ли вообще стоить перегон автомобиля с другого конца города хоть каких-то денег? Вряд ли.
Как этого избежать: если дилер неофициальный — никаких предоплат!
«Без допов не продаём!»
Менеджер салона упорно пытается навязать покупателю платную установку дополнительного оборудования по завышенной стоимости. Даже если клиенту оно вовсе не нужно. В случае отказа — либо намекает, либо говорит прямо, что автомобиля в таком случае ему не видать.
Вопрос: можно ли купить машину в автосалоне без допов?
Как этого избежать: статья 16 часть 2 Федерального Закона «О защите прав потребителей» гласит:
Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-16
Автосалон не вправе требовать от клиента обязательной покупки дополнительного оборудования к автомобилю. Если Вас пытаются шантажировать покупкой допов — обращайтесь в Роспотребназдор.
Навязывание страхования жизни
Работники автосалона уверяют клиента, что на машину будет скидка, если вместе с ней заключить договор страхования жизни. В том случае, если после покупки авто клиент решит отказывается от страхования, салон требует скидку назад.
Как этого избежать: аналогично предыдущему пункту — ссылаясь на ст.16 ч.2 ФЗ «О защите прав потребителей» и на вмешательство Роспотребнадзора в случае продолжения манипуляций в Ваш адрес.
Шантаж намеренной порчей кредитной истории
Работники компании-автодилера в ультимативной форме дают понять — если клиент не согласится на условия одобренной заявки на автокредит — его кредитная история будет безнадёжно испорчена, и он не сможет взять займ даже в МФО.
Что же делать, если автосалон угрожает испортить кредитную историю?
Решение: во-первых, автосалон это не финансово-кредитная организация, чтобы иметь возможность воздействовать на Вашу кредитную историю без Вашего участия. Если Вы не злостный неплательщик кредитов, и ещё не успели подписать какие-либо документы, Вам ничего не грозит.
Во-вторых, угроза — это противоправное действие, за доказанный факт которого может последовать уголовное наказание.
Угрозы порчей кредитной истории от автосалона — веский повод обратиться в Роспотребнадзор и даже в прокуратуру (если имеются подтверждённые доказательства оных).
Как избежать развода в автосалоне. На какие обещания автодилера стоит ориентироваться?
- Не расслабляйтесь, если цена на машины намного ниже рыночной – это главный повод насторожиться. Будьте бдительны, не позволяйте ввести себя в заблуждение;
- Заранее ознакомьтесь с репутацией дилера в сети:- открываете Google или Яндекс, вводите запрос «автосалон *название компании* отзывы»;
— открываете 5 первых сайтов (идущих ниже рекламы);
— ищете отзывы с признаками достоверности, такими как: точная дата посещения салона, ФИО продавца-консультанта, номер договора, фотографии из салона и т.д.; - Воспользуйтесь услугами автоподбора и юридического сопровождения сделки купли-продажи автомобиля. Небольшая трата за консалтинг обезопасит Вас от возможных подстав с документами. Более подробно об этой услуге мы расскажем в следующих статьях;
- Требуйте разъяснение каждого пункта предложенного Вам договора. Если не все условия Вам понятны, Вы вправе отложить подписание договора на время, чтобы проконсультироваться со специалистом;
- Во время общения с персоналом автодилера, не позволяйте менеджерам фривольного общения, ведите сугубо деловой разговор;
- Осмотр автомобиля должен быть исключительно в дневное время;
- Чтобы удостовериться в том, что Вы не забыли проверить ни один документ, узел или деталь автомобиля, воспользуйтесь этим чеклистом с сайта https://www.drive2.ru/. Чеклист можно распечатать и взять с собой в салон.
Что делать, если Вас обманули в автосалоне
- Вызываете полицию, говорите, что стали жертвой мошенничества. Ждёте приезда наряда полиции, пишете заявление, составляется протокол. Если Вам повезло, и у Вас на руках есть свидетельства мошеннических действий (фото, видео-, аудиозаписи), их нужно будет приобщить к заявлению;
- В случае отказа полиции в возбуждении уголовного дела — пишете заявление по факту мошенничества в прокуратуру.
Краткая инструкция по написанию заявления по факту мошенничества
- Написание прошения о возбуждении уголовного дела может быть выполнено от руки или напечатано любым доступным способом.
- Заявление пишется на имя руководителя отдела полиции, в которое подается, указываемое наряду с должностью, наименованием органа правопорядка и ФИО в правом верхнем углу листа.
- После указания адресата следует перечислить данные заявителя, включающие в себя ФИО полностью, адрес проживания и телефон для контакта.
- Любой документ должен быть назван соответствующем образом, в данном случае посредине листа пишется «ЗАЯВЛЕНИЕ».
- Описание любого свершившегося противоправного действия должно включать в себя дату, время и место происшествия, а также максимально подробное описание обстоятельств, которое позволило бы классифицировать инцидент именно как уголовное деяние, подлежащее отнесению к разряду мошенничества.
- На основании изложенных обстоятельств и факта причиненного ущерба следует обратить с просьбой о возбуждении уголовного дела по соответствующей статье, найти виновного и возвратить похищенное имущество или деньги.
- Все имеющиеся документальные подтверждения, в том числе аудио, фото и видеоматериалы должны быть указаны в тексте, в качестве приложений, и присовокуплены к заявлению.
- После того как вся необходимая информация указана, необходимо собственноручно поставить подпись и дату подачи заявления.
Источник — http://ugolovka.com/
Заключение
В этой статье редакция Acauto.su попыталась собрать воедино, систематизировать и направить чужой негативный опыт на создание универсальной инструкции, которая сможет защитить потенциального клиента автосалона от обмана, замалчивания фактов, и беспочвенных угроз, поступающих от нерадивых автодилеров-обманщиков.
Помните — не каждый автосалон мечтает только о том, чтобы Вас обмануть. Но расслабляться не стоит — будьте всегда начеку.
Если Вы знакомы с уловками автодилеров, которые не описаны в статье — обязательно пишите об этом в комментариях.
Бонус — сервис проверки истории автомобиля по гос.номеру и VIN-коду
Речь идёт о сайте https://avtocod.ru/, на котором любой желающий, используя номер авто, или VIN-номер со специального шильдика на двигателе, может узнать такие данные, как:
- Кол-во владельцев;
- Общий срок эксплуатации;
- Нахождение в: залоге, угоне, ДТП;
- Данные по ПТС: номер кузова, номер шасси, год выпуска;
- История регистрационных действий;
- Периоды владения;
- Историй объявлений о продаже;
- Штрафы.
Стоимость полного отчёта для одного автомобиля — 349 ₽.
Источники вдохновения для автора статьи:
Купил машину с доп оборудованием заплатил 250 тыс отдельной накладной якобы неплатить ндс. В допы вошли зашита Картера сигнализация шумоизоляция кузова якобы в три слоя шумки и керамическое покрытие кузова машина рав4 решил сам забронировать у других весь перед машины пленкой объяснил мастерам что машина покрыта керамикой оказалось что пленку не наклеить надо снять покрытия в местах наклеивания был удивлён не какой керамики нет как и после проверки салона безшумки также нет она видимо одела шапку невидимку. Сегодня еду в салон ключ авто краснодар на Покрышкина писать претензию потом независимую экспертизу и в суд. Покупайте друзья машины с допами неведимками в авто салоне Ключ авто.И у них все так.начинают спокупки а потом с обслуги всучивают талон на несколько обслуг авто а потом начинают не менять фильтра.Раньше мне звонили после обслуги а теперь нет капризный клиент зачем портить статистику оценка их работы НОЛь!!!!!
Общался с такими мошенниками в авто салоне ключ авто краснодар Тойота север У них видимо как установка к действию все так как в этой статье полный развод при покупке начиная с несуществующих допов с утоплением авто что нельзя увидеть до вывода ндс из под кредита под предлогом низкой ставки кредита атакуется смехотворной оценки вашего авто под предлогом пробега и года изготовленияТолко у них авто Дорожает
Полезная инфа при выборе авто в автосалоне. Много новых нюансов при выборе авто.
ПОЛЕЗНО.